Sie gewinnen zwar neue Kunden (Glückwunsch!), aber statt sich über deren Käufe oder Buchungen so richtig zu freuen, schmälern Sie Ihre Marge durch anfänglich überproportionalen Mehraufwand. Gerade zu Beginn einer Zusammenarbeit schicken Ihre Kunden falsche Daten/Dateien, fehlen Angaben oder Dokumente oder Ihre Hotline wird über Gebühr mit „Anfängerfragen“ blockiert. Warum? Weil Ihr Kunde es nicht besser weiß! Genauer: weil SIE es Ihrem Kunden nicht vorher erklärt haben.
Die Lösung
Kunden-Onboarding funktioniert grundsätzlich genauso wie Mitarbeiter-Onboarding. Es ist ein Prozess, bei dem Ihr neuer Kunde willkommen geheißen und strukturiert in die internen Prozesse eingewiesen wird. Es ist vor allem deshalb so wichtig, weil Sie dabei die Art und Weise Ihrer Zusammenarbeit festlegen und somit die Grundlagen für den Erfolg schaffen.
Ein guter Kunden-Onboarding-Prozess kann Ihnen helfen:
die Bindungsrate für Neukunden zu verbessern.
die Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen sicherzustellen.
Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
den potenziellen Projekt-Umfang zu reduzieren.
die Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden effizienter zu gestalten.
Das Ergebnis
Der Onboarding-Prozess ist eine wichtige Gelegenheit für Sie, dem Kunden Ihre Professionalität zu zeigen, indem Sie den reibungslosen Ablauf und die Produktivität Ihrer Beziehung demonstrieren.
Und ganz nebenbei entlasten Sie Ihre wertvollen Fachabteilung(en) von "Anfängerfragen", da alle Kunden alle "wissen, wo es lang geht"!
Automatisierung verbessert Ihr Onboarding - und macht es leichter für Ihre Mitarbeiter und Kunden
Automatisierung hilft, sich wiederholende Aufgaben mittels eines smarten Systems autark durchführen zu lassen. Führen Sie beispielsweise neue Mitarbeiter/innen schon vor dem ersten Arbeitstag ins Team ein (Ansprechpartner, Kolleg/innen, Wegeplan, IT-Services etc.) und senden diesen eine Serie automatisierter (Video-)Nachrichten. Oder stellen Sie das Tool so ein, dass neue Mitarbeiter/innen über die ersten Wochen täglich eine neue Information oder Aufgabe erhalten, damit die Einarbeitung schneller geht und Kollegen entlastet werden. Führen Sie auch Ihre neuen Kunden systematisch in Ihre haus-eigenen Prozesse heran (wer macht was, wann und wie) und vermeiden Sie so Versäumnisse, Missverständnisse und Anfangsschwierigkeiten in der Zusammenarbeit - natürlich stets mit individueller Note, aber dennoch automatisiert und ohne Aufwand für Sie.
Damit erhöhen Sie die Kundenbindung und verbessern die Beziehung zu Ihrer Zielgruppe, wodurch Ihr Unternehmen langfristig erfolgreicher wird. Wussten Sie? Marketing-Automatisierung eignet sich für alle Branchen und wird nicht nur von B2B-, sondern immer mehr auch von B2C-Unternehmen erfolgreich eingesetzt.
Unser Werkzeug
E-Mail-Marketing, das ankommt
Es hilft Ihrem Unternehmen, den Vertrieb entscheidend zu verbessern und dadurch mehr Kunden zu erreichen – und zwar genau dort, wo Sie es sich wünschen. Mit diesem Vorgehen sparen Sie nicht nur Geld, sondern auch Zeit, die Sie für andere wichtige Aufgaben und die Entwicklung neuer Ideen nutzen können.
Im Mittelpunkt steht das sogenannte E-Mail-Marketing, dessen Basis sich bei Klick-Tipp von den meisten anderen Anbietern unterscheidet. Kunden und ihre Mail-Adressen werden nämlich nicht in x Listen abgelegt, sondern mit ganz individuellen "Tags" (Kennzeichen) versehen. So können Sie Ihre Mailings ganz leicht und sehr genau auf Ihre Zielgruppe abstimmen. Legen Sie einfach fest, welche Schlagworte bei dem Versand des nächsten Newsletters berücksichtigt werden sollen und verschicken Sie ab sofort nur noch Mails, die genau zu Ihren Kunden passen und damit für diese auch relevant sind.
Zertifiziert und Automatisiert
Automation + Innovation
Möchten Sie auch für Ihr Marketing Klick-Tipp nutzen, erhalten Sie bei uns alle Informationen, die Sie dafür benötigen. Als Certified Consultant für Marketing-Automatisierung unterstützen wir Sie bei der Konfiguration Ihres Programms oder erstellen mit Ihnen gemeinsam die gewünschten Kampagnen und Vorlagen. Wünschen Sie eine tiefere Einarbeitung, schulen und betreuen wir Sie im Umgang mit Klick-Tipp, sodass Sie das Tool mit der Zeit selbständig für sich nutzen können.
Möchten Sie sich einfach zurücklehnen und das Tool und uns für sich arbeiten lassen, übernehmen wir als Ihre Agentur für Marketing-Automatisierung gerne die Pflege, richten alle Zugänge ein und überwachen die korrekte Abwicklung aller automatisierten Prozesse.
